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收手机靓号记者体验携号转网:30多号码申请,最终放弃
2019-12-11 18:33 

11月27日,工信部召开全国携号转网服务启动仪式,宣布在前期全国范围试运行基础上,携号转网正式推开。此前,试运行期间,全国各地均有用户反映,想携号转网遇到了一些“门槛”和问题。昨日,南都记者也再次对携号转网进行了体验,在经过“重重关卡”后,最终还是因为话费退还方案的问题,放弃了转网。对于携号转网过程中的种种问题,昨日启动仪式上,工信部和运营商均进行了回应,投诉多的如“在网协议长”等问题已经整改或正在整改。

用30个不同号码申请

结果无一能获得“携出码”

11月中旬,在携号转网政策试运行期间,记者曾体验过向中国电信、中国联通、中国移动三大运营商尝试过申请携号转网。并随即用30个不同号码发送短信进行申请,结果无一能够成功获得“携出码”,记者具体被拒原因也五花八门。

三家运营商均表示,记者测试手机号均有若干原因“暂无法办理携号转网”。如中国移动表示,“该号码存在需要取消的语音服务;号码订购合约产品未到期100条短信月包(24个月);客户有台港澳及国际漫游功能未取消,需要取消才能办理等”。中国联通则表示,有5个原因不能办理携号转网,如有代付业务、国际漫游、港澳台漫游等,其中大部分服务到期时间为2050-12-30。中国电信则表示,“有合约未到期”,对于具体原因则需要“至营业厅咨询办理”。

此前,记者前往中国联通营业厅,准备体验是否能成功取消这些限制业务,不过很快又接到了客服电话。电话里,客服对记者进行了挽留,询问了转网的原因,记者表示“小区附近信号差”,对方表示近期将会完善信号,记者又表示“资费贵”,对方则表示可以马上为记者办理“内部48元冰激凌不限流量套餐”,在记者表现出仍然需要转网后,客服又表示,希望再次考虑,因为转网后将会带来“许多使用问题”,如“不能接收验证码”等。

收手机靓号记者体验携号转网:30多号码申请,最终放弃

记者来到可办转网业务的营业厅。

每个大的片区

仅一个指定营业厅可办

日前,记者再次向中国移动申请携号转网。记者首先拨打了10086客服热线人工服务,客服人员先后两次称帮记者转接到“携号转网专线”,但均转接失败。最终客服表示,已经记录下记者的问题,将在48小时有专门客服联系记者办理。第二天,记者再次接到10086客服电话,客服在详细询问了记者携号转网的原因后,表示将会再有工作人员联系记者。当日记者再度接到移动客服电话,再次询问了转网原因,并尝试进行挽留,记者表示原因是“移动套餐贵”,客服则表示“未来的5G套餐将会很划算”,并建议等待几个再考虑是否要转网。

在记者强烈坚持下,客服最终表示,实在要办理则需要去指定的营业厅,客服随后提供了珠海可办理携号转网业务的几个营业厅,记者选择了距离自己较近的一个营业厅。记者发现,手机靓号回收网,几乎每一个大的片区,仅一个指定营业厅可办理携号转网业务。

客服表示,随后会在系统内为记者预约改营业厅,需要携带预约短信在7天内到该指定营业厅办理。

话费暂无退还方案

工作人员劝阻称转网还不成熟

11月27日,记者携自己用了7年多的中国移动手机号码来到了指定营业厅。

在营业厅,记者再次遭运营商“极力挽留”。工作人员首先再次询问了为何要办理携号转网,记者表示资费贵,对方则拿出了套餐列表,表示有不少划算的套餐可以为记者办理。如需要流量,工作人员就推荐了一个8元套餐,工作人员表示,8元套餐,另外加20元每月,每月可以有5G流量,非常划算。在记者不为所动后,靓号网,工作人员再次表示,目前携号转网系统不成熟,会有各种问题,如收不到验证码等,建议记者再等等,“等携号转网系统完善成熟后再说”。

在记者继续坚持下,工作人员为记者退办了港澳漫游等业务。不过,工作人员随后又表示,记者的号码曾经在2016年参加过赠送话费服务,目前有约300元赠送话费无法退还。此外,工作人员还表示,目前中国移动尚无退费方案,卡内剩余话费现在也无法直接取回,或者转入后续转入的运营商。“需要等通知,等方案出来后才能拿属于你自己的话费,可能是需要来营业厅领取现金”。

最终,记者放弃了继续办理转网。

工信部:转网难问题正在解决

可以说,记者在办理携号转网业务过程中遭遇的问题“非常典型”,也都是目前用户反馈中几乎都会遇到的情况。

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