11月27日，工信部召开全国携号转网服务启动仪式，宣布在前期全国范围试运行基础上，携号转网正式推开。此前，试运行期间，全国各地均有用户反映，想携号转网遇到了一些“门槛”和问题。昨日，南都记者也再次对携号转网进行了体验，在经过“重重关卡”后，最终还是因为话费退还方案的问题，放弃了转网。对于携号转网过程中的种种问题，昨日启动仪式上，工信部和运营商均进行了回应，投诉多的如“在网协议长”等问题已经整改或正在整改。

用30个不同号码申请

结果无一能获得“携出码”

11月中旬，在携号转网政策试运行期间，记者曾体验过向中国电信、中国联通、中国移动三大运营商尝试过申请携号转网。并随即用30个不同号码发送短信进行申请，结果无一能够成功获得“携出码”，记者具体被拒原因也五花八门。

三家运营商均表示，记者测试手机号均有若干原因“暂无法办理携号转网”。如中国移动表示，“该号码存在需要取消的语音服务;号码订购合约产品未到期100条短信月包(24个月);客户有台港澳及国际漫游功能未取消，需要取消才能办理等”。中国联通则表示，有5个原因不能办理携号转网，如有代付业务、国际漫游、港澳台漫游等，其中大部分服务到期时间为2050-12-30。中国电信则表示，“有合约未到期”，对于具体原因则需要“至营业厅咨询办理”。

此前，记者前往中国联通营业厅，准备体验是否能成功取消这些限制业务，不过很快又接到了客服电话。电话里，客服对记者进行了挽留，询问了转网的原因，记者表示“小区附近信号差”，对方表示近期将会完善信号，记者又表示“资费贵”，对方则表示可以马上为记者办理“内部48元冰激凌不限流量套餐”，在记者表现出仍然需要转网后，客服又表示，希望再次考虑，因为转网后将会带来“许多使用问题”，如“不能接收验证码”等。

记者来到可办转网业务的营业厅。

每个大的片区

仅一个指定营业厅可办

日前，记者再次向中国移动申请携号转网。记者首先拨打了10086客服热线人工服务，客服人员先后两次称帮记者转接到“携号转网专线”，但均转接失败。最终客服表示，已经记录下记者的问题，将在48小时有专门客服联系记者办理。第二天，记者再次接到10086客服电话，客服在详细询问了记者携号转网的原因后，表示将会再有工作人员联系记者。当日记者再度接到移动客服电话，再次询问了转网原因，并尝试进行挽留，记者表示原因是“移动套餐贵”，客服则表示“未来的5G套餐将会很划算”，并建议等待几个再考虑是否要转网。

在记者强烈坚持下，客服最终表示，实在要办理则需要去指定的营业厅，客服随后提供了珠海可办理携号转网业务的几个营业厅，记者选择了距离自己较近的一个营业厅。记者发现，手机靓号回收网，几乎每一个大的片区，仅一个指定营业厅可办理携号转网业务。

客服表示，随后会在系统内为记者预约改营业厅，需要携带预约短信在7天内到该指定营业厅办理。

话费暂无退还方案

工作人员劝阻称转网还不成熟

11月27日，记者携自己用了7年多的中国移动手机号码来到了指定营业厅。

在营业厅，记者再次遭运营商“极力挽留”。工作人员首先再次询问了为何要办理携号转网，记者表示资费贵，对方则拿出了套餐列表，表示有不少划算的套餐可以为记者办理。如需要流量，工作人员就推荐了一个8元套餐，工作人员表示，8元套餐，另外加20元每月，每月可以有5G流量，非常划算。在记者不为所动后，靓号网，工作人员再次表示，目前携号转网系统不成熟，会有各种问题，如收不到验证码等，建议记者再等等，“等携号转网系统完善成熟后再说”。

在记者继续坚持下，工作人员为记者退办了港澳漫游等业务。不过，工作人员随后又表示，记者的号码曾经在2016年参加过赠送话费服务，目前有约300元赠送话费无法退还。此外，工作人员还表示，目前中国移动尚无退费方案，卡内剩余话费现在也无法直接取回，或者转入后续转入的运营商。“需要等通知，等方案出来后才能拿属于你自己的话费，可能是需要来营业厅领取现金”。

最终，记者放弃了继续办理转网。

工信部：转网难问题正在解决

可以说，记者在办理携号转网业务过程中遭遇的问题“非常典型”，也都是目前用户反馈中几乎都会遇到的情况。

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