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成都移动135号段移动手机改套餐有些糟心事儿
2019-11-14 09:37 

  ◆导报记者 初磊

  大流量时代,运营商都在想方设法给用户提供更具性价比的流量资费体验,中国移动也不例外。作为中国移动的忠实用户,经济导报记者的其中一个移动号一用就10多年,对流量资费越来越优惠深有体会,但也经常苦恼于不知道怎么选套餐更省钱,手机靓号回收网,考虑到手中的另外一个移动号也用了五六年,如今却不常用,决定去移动营业厅办理包月费用最低的套餐,一来可以保留号码,二来方便之前的业务朋友联系到自己,但从做这个决定开始,就接二连三“碰钉子”。

  第一站,在距离家较近的中国移动济南舜耕路伟东合作营业厅,当经济导报记者表示要将118元的包月套餐更改为18元之后,遭到了拒绝,当值工作人员给出的理由有二:现在最低包月套餐为38元,18元的套餐已不存在;该厅不具备这一更改权限,建议到大厅(中国移动共青团路合作营业厅或者八一合作营业厅)办理。

  虽然有点失望,但是觉得可以再换一家店试试,于是来到了距离单位较近的中国移动济南文化西路合作营业厅,当值工作人员同样拒绝,理由只有一条,该营业厅是加盟店,不具备更改套餐的权限,同样建议经济导报记者到大厅(或主厅)办理。

  接连被拒之后,经济导报记者于11月12日下午来到中国移动共青团路合作营业厅。先是取号,237号,电子屏幕显示前面正在办理的是169号,接下来是漫长的等待。这一等,就是两个多小时。到业务被受理时,靓号网,前后仅花了2分钟,下午4点,经济导报记者的套餐顺利由包月118元更改为18元。

  同样是移动营业厅,为什么前述两家店,都不给办理?消费者必须跑远路耗时排队吗?

  面对经济导报记者的吐槽,靓号网,最南侧窗口的当值工作人员笑着道出“内幕”:其实合作营业厅都可以办理套餐更改的业务,只是囿于“业绩”,而不予办理。

  这名工作人员还对经济导报记者之前更改套餐被拒的遭遇做了详细记录,并让经济导报记者在业务单上注明所遭受拒绝的营业厅的名称,表示将对这一情况予以反馈,并尽快给经济导报记者答复。然而截至发稿,经济导报记者还没有收到中国移动方给出的答复。

  11月21日上午,经济导报记者在中国移动舜耕路伟东合作营业厅、中国移动文化西路合作营业厅咨询话费套餐更改业务时,依然被指定到“大厅”进行办理。而若非亲身体验,经济导报记者的确并不知道,同样是中国移动的营业和服务网点,竟然还藏着“权限”这么大的差异。

  都说“进门容易出门难”,办理新卡时,怎么就没有工作人员对不同门店的差别化服务进行及时提醒呢?

(责任编辑:王治强 HF013)

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