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西安手机靓号联通IPTV机顶盒换了电视竟不能用了 中国联通:需要宽带账户或手机号码核实
2019-11-06 17:50 

市民小文(化名)家里安装了联通IPTV机顶盒,最近却发现遥控器失灵,手机靓号回收网,按照工作人员说的方法换了新遥控器操作也没反应,小文按照工作人员的话 ,在电话回访给了好评之后,问题却一直没有解决。中国联通回应,没有宽带账号或者绑定的手机号码无法核实到底出了什么问题。

联通IPTV机顶盒换了电视不能用了

7月23日,市民小文向城市信报记者反映 ,之前在办理联通宽带时,获赠了一部IPTV机顶盒,当时使用情况还不错。但是,近期小文家里换了电视机,在连接好联通 IPTV 机顶盒后,虽然电视上出现正常的IPTV的操作界面,但是怎么按遥控器都没有反应,这是怎么回事?

难道是电视机的问题?小文先给电视的售后拨打了电话,对方说既然出现了IPTV的界面,说明操作权在机顶盒,所以是机顶盒的原因,建议找联通询问情况。随后,小文拨打10010反映问题,当天就有一名男性工作人员回复电话,说可能是IPTV升级导致遥控器失灵,“最近这种情况很多”。工作人员指导说,要长按遥控器上的“学习”键进行调试,但是小文家中的遥控器上并没有学习键,工作人员建议到附近的联通营业厅更换遥控器。

在换了新的遥控器后,小文按照工作人员说的方法进行操作,电视依然没有反应,随后又拨打工作人员的电话,靓号网,但是对方并没有接听。

小文说,之前按照工作人员的要求,在电话回访的时候给了好评,但这件事到现在都没解决,电视不能看,给小文和家人增添了不少烦恼。

中国联通:需要宽带账户或手机号码核实

由于小文没有提供宽带账户,靓号回收网,也不愿透露宽带绑定的手机号码,7月23日下午,记者联系到中国联通的工作人员,他表示没有以上两种信息无法核实小文家的IPTV 机顶盒到底有什么问题。工作人员说:“一方面我们会积极争取检查,看看是否是共性问题,若是共性问题我们会联系设备厂商研究解决方式;若是个别问题,我们会在了解用户的具体情况后,安排工程师上门为用户解决问题,让用户满意。”本报将继续关注。城市信报记者 张盛倩

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