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8元保号 能否来次不玩套路的诚意纠错
2018-09-27 11:50 
中国移动日前在与网民代表的相关沟通活动中表示,将重新上架8元套餐,并加大力度推广低门槛套餐。记者登录移动官网看到,截至目前,网页推荐套餐中仍然未见8元套餐档位。但客服热线工作人员表示,4G飞享系列最低价位有8元/月的套餐,如有需要可在申请后办理。业内人士介绍,此前最低月租8元的套餐,也被一些用户形象称为保号套餐。有网民反映,运营商下架“地板价”套餐,让老人、贫困地区消费者不得不多交钱。
 
  在众多网友接力吐槽轮番抗议之后,在行政主管部门及时介入明确表态之后,运营商终于答应将重新恢复8元套餐。应该说,这一“妥协”来得殊为不易,与其说是顺势而为,不如说是迫于压力。“网友意见太大,8元保号套餐又回来了”,媒体报道此事时的标题,直截了当地说清了前因后果。就事论事,运营商能够择善而从自我修正,自然值得点赞。唯一美中不足的是,此一积极变化,似乎仍不能看成是市场驱动的结果。这意味着,公众很难从个例中感受到全行业的善意。
 
  就在前不久,网友针对电信运营商的阶段性表现,提出了诸如胡乱扣费、杀熟、新老用户不同权、部分宽带提速感觉不明显、部分资费不降反升等一系列问题。其涉及面之广、怨念之深,可谓远超有关企业自身的预判。近一年来,一些运营商高举着“提速降费”大旗,对各类业务大举进行调整升级,这原本无可厚非。只不过,这波眼花缭乱的变化中,掺杂了经营者太多的小私心、小算计,故而客观上造成了用户体验与改革初衷背道而驰的结果。
 
  夸大宣传“流量不限量”,取消便宜的本地流量包……凡此种种,在提速降费的宏大叙事下,太多的私货被夹带其中,久而久之就形成了泥沙俱下的局面。而单方面下架低门槛套餐,同样也是这一连串“逆向操作”的一环。其造成的实际后果,就是相当一部分用户不得不额外支出一笔“套餐费”。可是他们中的许多人,只是使用手机打电话、接发短信而已,根本就用不到流量。最低月租从8元提高到了18元,这部分用户被迫多掏了钱,却不需要相应的商品或服务,造成浪费。
 
  事实上,擅自变更服务内容、提高服务定价,单方面修改和用户此前已经达成的契约,有违约之嫌。作为刚需性的通信服务,运营商所提供的套餐产品理应遵循两个基本原则,即普遍覆盖、稳定持续。动辄提高套餐价格,给低支付能力人群增加了负担,甚至会造成将之排除于基本通讯服务之外的极端后果。从8元到18元,说变就变的“套餐”,毫无延续性可言,这种不确定性,也明显有悖于基础电信业务的商业道德。
 
  相关负责人承诺,将大力推广包括8元在内的低门槛套餐。然而,公司官网却并未挂出这一套餐,不少网友也反馈表示,被客服告知所在地区“没有该套餐”。如果说,恢复8元保号套餐本身就是一次纠错,那么其能否不藏着掖着、不打折落实,考验的就是纠错的诚意了。
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