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出售威海1390631手机号从弱关系到强关系,零售数字化就真的能打通数
2019-11-16 14:33 

尽管零售革新不断进行,各种概念层出不穷,但舆论焦点总是集中在那些巨头身上,天猫、京东、苏宁、拼多多等案例被反复拿来拆解分析。

而那些传统零售商们却都处在少有人关注的默默变革中,尤其一些大型零售商对革新的需求也十分迫切,它们要的也并不是什么复杂的概念,能把“零售数字化”这件事做成功,革新的使命就完成了一大半。

与电商巨头们自己单干不同,这其中蕴含中一个庞大的企业级服务空间,并随着大型零售商需求的深化不断提升自己的服务体系。不久前,微盟就与超级导购宣布合作推“智慧零售解决方案”,宣称要“帮助零售企业构建数字化运营体系,提升数字化运营能力”。

两个ToB平台合作,求多赢的意图十分明显,而它们在做的事,抛开其个案从整个行业角度看,无非也是“零售数字化”的一种实现,靓号网,只不过方式、方法更加深入。拆解微盟及其合作案例,或许能给行业带来一些零售数字化下一阶段怎么玩的新观察视角。

零售革新经历三级跳,零售数字化拥抱“强关系”

大型零售商,或者大型品牌商的自有零售体系,要说过去没有尝试互联网式的管理、营销方式,是不公允的。

一方面,许多传统零售主在线下门店之外都自建有电商平台,另一方面,它们也积极拥抱信息化浪潮,各种协作办公、CRM体系纷纷上马。

但是,很多零售商还是很困惑:为什么搞了半天,该有的动作似乎都有了,还是感觉被时代抛弃得越来越远?

问题的答案在于,信息化≠数字化。

不论是自建所谓电商站点、APP、小程序,还是搞了一套信息化管理、营销、客服体系,本质上都只是传统零售简单映射到网络世界,怎么获得流量、怎么加强转化、怎么经营用户资源都没有改进,原来的线下、纸质化的东西搬到了服务器里边,传统零售的本质没有改变。

所谓零售数字化,数字化的意义更多在于零售理念的根本改变:不论是流量、转化还是留存,都能够把所有的信息、数据、互动当作可供挖掘的数字“资产”,用来形成与传统零售决然不同的市场效率,而不只是简单的一堆死板而无用的信息化数据。

也只有完成这样的信息化到数字化跃迁后,零售革新才有机会去拥抱当下逐步兴起的智能化浪潮,完成到“智能化”的第三级跳——在数字“资产”基础上,更多智能化的手段被开发出来,以货找人,精准触达最真实的需求,不再“靠天吃饭”。

所以,上文提到的微盟一直在强调自己是要帮助企业“实现门店数字化和营销数字化”, 其最新合作,也宣称是要“布局品牌数字化、门店数字化、导购数字化和客户数字化”,最终“完成数据互通、业务打通和体验连通,共同推动智慧零售发展。”

从行业角度看,这是零售革新从信息化到数字化再到智能化三级跳脉络的一种表现。而更进一步,传统零售进行这样跳跃,从消费者角度看,本质上是回到了公认的“以人为中心”的零售趋势。

传统零售在移动互联网时代最大的问题是与消费者、与“人”的疏离,被动销售、“坐商”,与消费处在“弱关系”当中,当“人”被其他革新的零售模式拉走后,就陷入困境。

而零售数字化最大的价值,是“弱关系”的强化,零售商与消费者更为紧密,以微盟为例,通过数字化的方式,“坐商”变“行商”,“营销数字化”尝试实现主动的全触点获客,“门店数字化”尝试实现门店与到店、离店消费者更好的互动,“导购数字化”尝试让终端导购与消费者随时随地沟通,“用户数字化”则尝试把用户的行为变成可被数字化世界所追踪和挖掘的交易轨迹,这些都在用数字化的方式让零售主与消费者拉得更近,关系更强。

一个例子是,当导购可以用微信一对一、微信群、发朋友圈等方式与客户沟通,完成生意时,消费者与零售主其实已经被一张社交网络关联起来,每一个人都可能成为一个新的销售渠道,也是一个与用户沟通的窗口。

如果再叠加上智能化,意味着零售主不但与消费者实现了强关系,还能够更加了解对方,如同两个相互了解的人关系更加亲密一样——零售革新演化进程其实就是这样一个简单的路径。

宏观布局、一线着手、适情而变——强关系下零售数字化三路出击

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